Licenciado en Historia Contemporánea por la UB y Postgrado en Gestión de BBDD por la UPC. Desde hace 25 años es responsable del Área de CRM y de Atención al Socio en Médicos Sin Fronteras. Con anterioridad trabajó en el sector privado en áreas de atención al cliente en empresas culturales y editoriales. En MSF ha diseñado desde su inicio el Servicio de Atención al Socio.

Cómo generar valor desde el área de atención a socios y socias: dos experiencias

El área de atención a socios y socias es un pilar estratégico para las organizaciones que desean construir relaciones sólidas, duraderas y basadas en la confianza con sus comunidades de apoyo. Uno de los principales objetivos de este taller es dar visibilidad a esta área y mostrar cómo distintos modelos organizativos abordan un mismo propósito: cuidar a quienes hacen posible la misión de la organización.

A lo largo de la sesión se explorará cómo se estructuran y coordinan los equipos de atención a socios y socias de la Fundación Pasqual Maragall y Médicos Sin Fronteras. Se analizarán los elementos clave de cada modelo, los flujos de trabajo que permiten ofrecer una atención eficaz y coherente, y los indicadores que orientan la toma de decisiones.

Para cerrar, se compartirán recomendaciones prácticas y aprendizajes basados en la experiencia real de ambas organizaciones, con el fin de ofrecer a quienes participen recursos útiles para reforzar o inspirar sus propios modelos de atención.