Elsbeth Ridder comenzó su carrera como directora comercial de ventas antes de incorporarse al ámbito de la recaudación de fondos hace más de 16 años. Desde entonces, ha creado, liderado y supervisado programas de Face-to-Face (F2F) en más de 25 mercados de Europa, América, Oriente Medio y Asia-Pacífico. Tras haber vivido y trabajado en seis países, aporta un sólido conocimiento de distintas culturas y entornos operativos.

Ha trabajado con Save the Children, WWF, World Vision y el Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas, y ha colaborado con grandes ONG internacionales como UNICEF, ACNUR, Aldeas Infantiles SOS, Greenpeace, Médicos Sin Fronteras, CARE International y Oxfam. Su experiencia abarca la creación de equipos internos de F2F, el diseño de modelos híbridos y con agencias, así como el desarrollo de alianzas entre mercados que impulsan un crecimiento sostenible a largo plazo.

Como especialista global de F2F en Save the Children International, apoyó a 25 mercados en estrategia y en la optimización del ROI y de los KPI. Para el Programa Mundial de Alimentos, realizó un estudio global de viabilidad del F2F que hoy sustenta el primer despliegue mundial de esta estrategia en la organización, cuyo desarrollo sigue apoyando actualmente en varias regiones. También desarrolló el primer programa integrado de Individual Giving de WWF Adria, que incluye adquisición digital, F2F, telemarketing y fidelización de donantes.

Más allá del F2F, cuenta con experiencia en adquisición digital y DRTV, sólidas capacidades de modelización financiera y una amplia red internacional. Como expresidenta del International F2F Fundraising Leadership Group (IFL), desempeñó un papel clave en el refuerzo de la colaboración global y en el impulso de las mejores prácticas entre ONG internacionales.

La evolución del F2F: Adoptando la transformación y la innovación para asegurar su futuro.

El Face to Face (F2F) está evolucionando hacia un canal de interacción con donantes más dinámico, apoyado en tecnología, inteligencia artificial, herramientas digitales y experiencias de donación más fluidas.

Como uno de los canales de donación individual más importantes del mundo, el F2F se está adaptando a las necesidades de los donantes actuales, al tiempo que busca mejorar la eficiencia de las campañas y la retención. Innovaciones como la validación en el momento y los pagos con un solo toque están agilizando los procesos de alta; los modelos de donación basados en suscripción ofrecen mayor flexibilidad a los donantes; y las mejoras y reactivaciones puerta a puerta están contribuyendo a fortalecer la relación con quienes ya colaboran.

La sesión mostrará, a través de casos concretos y ejemplos sólidos, cómo estas estrategias pueden ayudar a construir experiencias más personalizadas y significativas para los donantes. También abordará cómo los avatares asistidos por inteligencia artificial y los guiones inteligentes están mejorando las interacciones de los equipos de captación, y presentará ejemplos de recorridos de conversión digital basados en intercambio de valor para involucrar a donantes que inicialmente dicen que no.

Esta evolución representa un momento decisivo para el F2F: redefine la forma en que las organizaciones interactúan con los donantes y contribuye a reforzar la sostenibilidad de uno de los canales más relevantes del fundraising. La sesión ofrecerá una visión sobre cómo avanzar más allá de la adquisición de donantes, fortalecer relaciones a largo plazo, mejorar la experiencia de los colaboradores y preparar los programas F2F para los próximos retos.